ENVÍO / ENTREGA
Plazos de entrega
keyboard_arrow_downNos comprometemos a procesar tus pedidos en 1 a 2 días laborables. No obstante, en periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente, y pedimos disculpas de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
Gastos de envío
keyboard_arrow_downEl envío es gratuito a partir del importe indicado en tu carrito.
Destinos de envío
keyboard_arrow_downRealizamos envíos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos de antemano.
Datos erróneos o modificados
keyboard_arrow_downLe agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros inmediatamente en la dirección de correo electrónico de contacto situada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los siguientes pasos. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
Seguimiento de paquete
keyboard_arrow_downOfrecemos envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Seguir mi pedido" accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
Pedido no entregado después de 25 días
keyboard_arrow_downPuede ocurrir que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
keyboard_arrow_downSi su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Política de devolución
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía solo debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
Producto defectuoso o dañado
keyboard_arrow_downSolo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico incluyendo una foto o un vídeo del artículo y exponiéndonos su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
Reembolso de la mercancía
keyboard_arrow_downUna vez inspeccionada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado en su compra.
Formulario de devolución
keyboard_arrow_downSomos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. En el marco de nuestros esfuerzos continuos en materia de sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y de las facturas de los pedidos dentro de los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
Reembolso en otro método de pago
keyboard_arrow_downNo, solo podemos tramitar los reembolsos al método de pago original. La única alternativa consiste en ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
Plazo del servicio posventa
keyboard_arrow_downNuestro servicio posventa se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en periodos de gran afluencia este tiempo de espera puede excepcionalmente ampliarse hasta un máximo de una semana.
TALLA / AJUSTE
Conocer mi talla
keyboard_arrow_downCuando compras ropa con nosotros, es importante encontrar tu talla. Por eso, en cada una de las páginas de nuestros productos encontrarás una guía de tallas fácil de seguir que te indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesitas es una cinta métrica!
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
Tomar las medidas
keyboard_arrow_downPara el contorno de pecho: coloca la cinta métrica a la altura del punto de los pechos.
Para el contorno de cintura: coloca la cinta métrica en la parte más estrecha del torso.
Para el contorno de cadera: coloca la cinta métrica en la parte más ancha de la pelvis.
Si te encuentras entre dos tallas, elige la talla superior para un ajuste más relajado.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestra página o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
He pedido la talla equivocada
keyboard_arrow_down¡Has comprado una prenda con nosotros y no te queda bien! ¡No te preocupes!
Con nosotros, el cambio de tu prenda es posible consultando nuestra «Política de devoluciones y reembolsos». Con nuestra garantía de devolución del dinero, tienes 14 días para probarte tus prendas (excepto algunas prendas que no pueden devolverse).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, ...) así como los productos que hayan sido objeto de un descuento exclusivo de al menos -50% no son reembolsables (solo se pueden efectuar reembolsos parciales o devoluciones de productos según el caso)
Para solicitar una devolución o un cambio, consulta primero nuestra «Política de devolución y reembolso» disponible en el menú situado al final del sitio. Después, contacta con nuestro equipo de asistencia, que te guiará durante todo el proceso.
Estoy entre 2 tallas
keyboard_arrow_downSi te has medido y te encuentras entre dos tallas, elige siempre la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de calidad superior que se adapta a la silueta, la talla superior debería ofrecerte un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
Cuidar la ropa
keyboard_arrow_downLee la etiqueta de cuidado: al hacerlo, evitarás cualquier error al lavar, secar o planchar a una temperatura incorrecta. Asegúrate de entender el significado de los símbolos.
Por regla general, sigue las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están fabricadas con fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Es este tipo de material el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, existe el riesgo de que se dañe y encoja. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible; ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lava las prendas con colores similares, para evitar la transferencia de color durante el lavado, especialmente en las prendas de forma de color oscuro.
- Dale la vuelta a las prendas (si procede). Tus prendas se limpiarán mejor porque el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan malos olores.
- No utilices lejía, no seques en secadora, no planches ni limpies en seco. Es preferible secar al aire libre tus prendas de forma para preservar su elasticidad; de lo contrario, su vida útil se reducirá. ¡Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
Realizar pedido
keyboard_arrow_downPara realizar un pedido en nuestro sitio, solo tienes que:
1. Ir a tu producto favorito.
2. Seleccionar el color y la talla correctos.
3. Verificar la cantidad pedida.
4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revisar todos los artículos de tu carrito; si estás listo para finalizar tu pedido, haz clic en "PASAR POR CAJA".
6. Finaliza tu pedido rellenando toda la información necesaria en la página de pago: datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío e información de pago.
7. Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el paso de pago.
8. Revisa tu pedido una vez más y asegúrate de haber seleccionado el artículo correcto (producto(s), cantidad, color y talla).
9. Haz clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de tu paquete.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Seguridad de los pagos en línea
keyboard_arrow_downLa transmisión de datos está cifrada para garantizar la seguridad de tu información. Tu pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
Código de descuento
keyboard_arrow_downLos códigos de descuento distinguen entre mayúsculas, minúsculas y espacios, y solo se aplica uno por compra.
Puedes aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho donde se describe tu pedido. Hay un campo que indica "código de descuento"... Una vez que hayas introducido este código, haz clic en "Aplicar". El importe total se actualizará para reflejar el descuento.
Métodos de pago aceptados
keyboard_arrow_downAceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, así que si compras desde el extranjero, asegúrate de conocer el tipo de cambio diario de tu moneda en el momento de la transacción.
¿Has recibido una tarjeta regalo prepagada? Puedes utilizarla para pagar tu pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior con Klarna. Ten en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores; estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tienes la posibilidad de pagar con una tarjeta bancaria de crédito o débito.
Si encuentras problemas, debes ponerte en contacto con tu proveedor de tarjeta o con nosotros.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, envíanos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.
Correo de confirmación no recibido
keyboard_arrow_downPor favor, comprueba tu correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico aún no se ha recibido y has esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviártelo.
Tiempo de procesamiento de los pedidos
keyboard_arrow_downLos pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también de la disponibilidad de las tallas y colores que has pedido.
Durante los períodos de mucho volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras se procesa tu pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Ten en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
Artículo agotado
keyboard_arrow_down¡No se preocupe! Aunque reabastecemos regularmente nuestro stock, puede ocurrir que nos quedemos sin existencias. Si esto sucede, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
Promociones
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